Refund policy
يضمن متجر ProfiKids لعملائنا رضاهم الكامل عن منتجاتنا. ولذلك، نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة تسمح لعملائنا بإعادة المنتجات التي لم تكن مناسبة لهم أو لم تلبي احتياجاتهم.
مدة الاسترجاع والاستبدال
تبلغ مدة الاسترجاع والاستبدال 14 يومًا من تاريخ استلام العميل للمنتج.
شروط الاسترجاع والاستبدال
لكي يتمكن العميل من استرداد أو استبدال المنتج، يجب أن يتوفر فيه الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
- أن يكون المنتج مرفقًا بفاتورة الشراء.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال
لكي يقوم العميل باسترداد أو استبدال المنتج، يجب عليه اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
- إرسال المنتج إلى عنوان المتجر.
- بعد استلام المنتج، سيقوم المتجر بفحصه والتأكد من استيفائه للشروط المذكورة أعلاه.
- إذا استوفى المنتج الشروط، فسوف يقوم المتجر بإعادة المبلغ المدفوع للعميل أو استبدال المنتج بمنتج آخر.
رسوم الاسترجاع والاستبدال
تتحمل شركة الشحن رسوم استرجاع المنتج إلى المتجر. أما رسوم استبدال المنتج، فهي على حساب العميل.
التواصل مع خدمة العملاء
لمزيد من المعلومات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني info@profikids.com
